{"id":2020,"date":"2019-01-18T16:11:04","date_gmt":"2019-01-18T15:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acecredit.fr\/fr\/actualites\/les-francais-satisfaits-de-leur-agent-immobilier_-n.html"},"modified":"2020-07-28T15:30:40","modified_gmt":"2020-07-28T13:30:40","slug":"les-francais-satisfaits-de-leur-agent-immobilier_-n","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acecredit.fr\/fr\/actualites\/les-francais-satisfaits-de-leur-agent-immobilier_-n.html","title":{"rendered":"Les Fran\u00e7ais satisfaits de leur agent immobilier"},"content":{"rendered":"
Le 3\u00e8me<\/sup> Barom\u00e8tre OpinionSystem \/ IFOP de la satisfaction client dans l’immobilier met en avant la satisfaction client vis-\u00e0-vis des professionnels du secteur. Avec une note globale de 7,1 sur 10, les agents immobiliers voient leur cote augmenter en 2018. Vitrine et internet sont des atouts \u00e0 valoriser.<\/p>\n

Comme tous les autres secteurs de l’\u00e9conomie, le march\u00e9 de la pierre n’\u00e9chappe pas \u00e0 la digitalisation contraignant les agences immobili\u00e8res \u00e0 s’adapter pour rester comp\u00e9titives sur un march\u00e9 de plus en plus concurrentiel. Face \u00e0 la mont\u00e9e en puissance de mandataires pratiquant des commissions r\u00e9duites, de nouveaux entrants 100% en ligne ou encore des vell\u00e9it\u00e9s des particuliers \u00e0 pratiquer la vente en direct, elles sont nombreuses \u00e0 vouloir valoriser leur qualit\u00e9 de service<\/strong> et d\u00e9montrer leur valeur ajout\u00e9e en travaillant notamment l’accueil g\u00e9n\u00e9ral, la comp\u00e9tence des interlocuteurs, l’accompagnement et le suivi tout au long du projet.<\/div>\n

Un besoin de proximit\u00e9<\/h2>\n
Une d\u00e9marche qui semble globalement payante selon le 3\u00e8me<\/sup> barom\u00e8tre annuel de la satisfaction client dans l’immobilier r\u00e9alis\u00e9 par Opinion System et l’IFOP puisque les Fran\u00e7ais leur ont accord\u00e9 une note globale de 7,1 sur 10<\/strong>, d’apr\u00e8s la derni\u00e8re enqu\u00eate Opinion System, men\u00e9e en octobre et novembre derniers aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon de 1 005 personnes.<\/p>\n

La proximit\u00e9 <\/strong>tient tout particuli\u00e8rement une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans la relation entre les m\u00e9nages et les professionnels de l’immobilier. Les Fran\u00e7ais sont ainsi 43% \u00e0 privil\u00e9gier des agences ind\u00e9pendantes ou locales<\/strong> plut\u00f4t que des grandes enseignes. Pour 88% des sond\u00e9s, l’efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service sont bien plus importantes que la \u2018’marque\u00a0\u00bb. Raison de plus pour soigner l’affichage des biens<\/strong> dans les vitrines. \u00ab Avant de faire une acquisition, un acheteur se d\u00e9place, \u00e9tudie le territoire et regarde les biens en vente dans les vitrines des agences<\/em> \u00bb, explique Jean-David L\u00e9pineux, fondateur d’Opinion System.<\/div>\n

L’apport n\u00e9cessaire du digital<\/h2>\n
Fait particuli\u00e8rement marquant, le Barom\u00e8tre t\u00e9moigne plus que jamais de la transition num\u00e9rique du secteur. Pour preuve, 90% des projets immobiliers concr\u00e9tis\u00e9s d\u00e9butent aujourd’hui sur le web<\/strong>. Internet reste en effet un bon outil pour se faire une premi\u00e8re id\u00e9e du march\u00e9, pour un vendeur comme pour un acheteur.<\/p>\n

L’\u00e9tude indique en outre que les avis clients s’imposent<\/strong> progressivement comme un crit\u00e8re d\u00e9terminant lorsqu’un vendeur doit choisir son agence. 24% des sond\u00e9s ayant men\u00e9 un projet immobilier dans les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es d\u00e9clarent y avoir eu recours. Un r\u00e9sultat en progression <\/strong>de six points par rapport \u00e0 2017. Et ce r\u00e9flexe est deux fois plus important chez les 25\/34 ans (30%) que chez les plus de 65 ans (15%). \u00ab On peut donc imaginer que, d’ici deux ou trois ans, presque un Fran\u00e7ais sur deux consultera ces avis<\/em> \u00bb, avance Jean-David L\u00e9pineux. Les opinions partag\u00e9es par les internautes sont par ailleurs un gage de transparence<\/strong> (pour 99% des clients) et permettent d’\u00e9tablir un lien de confiance suppl\u00e9mentaire (98%).<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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